Durante el inicio de El Buen Fin 2025 —programado del 13 al 17 de noviembre— la PROFECO ha activado un operativo de vigilancia para asegurar que los establecimientos cumplan con promociones, descuentos visibles y condiciones anunciadas al consumidor.
En las primeras horas, la PROFECO recibió 17 inconformidades, de las cuales se logró conciliar el 70.5 % a favor del consumidor, recuperando 39 513 pesos hasta las 16:00 h del primer día.
Los principales motivos de queja fueron:
o No respetar el precio anunciado (5 casos)
o Incumplimiento de la promoción o de la oferta (5 casos) La Jornada+1
Las tiendas con mayor número de reclamaciones incluyeron cadenas como Walmart, Soriana y Coppel. Además, la PROFECO advirtió que las compras en línea tienen riesgos particulares: se detectan sitios falsos, suplantación de identidad y ofertas engañosas que exigen depósitos anticipados.
Qué debe verificar el consumidor antes de comprar
• Confirma que la oferta y el precio anunciado coincidan con lo que aparece en el producto o en su página web.
• Lee los términos y condiciones, letra pequeña, forma de pago (MSI, descuento directo), vigencia de la oferta, restricciones de existencia y entrega.
• En compras en línea, asegúrate de que el proveedor tenga domicilio físico, medios de contacto, candado “https” y Aviso de Privacidad.
¿Cómo presentar una queja ante la PROFECO?, Si la oferta no se cumple, estos son los pasos sugeridos:
1. Acude primero al proveedor: muestra el ticket, la publicidad o captura de pantalla de la oferta. La PROFECO recomienda primero tratar de resolver directamente con el comercio.
2. Si no hay solución, presenta tu queja con la PROFECO a través de:
o Teléfono del Consumidor: CDMX y zona metropolitana: 55 5568 8722. Resto del país: 800 962 8000. Horario: 9:00 a 21:00 h.
o Plataforma en línea: ConciliaNet (concilianet.profeco.gob.mx).
o Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO): llevar identificación, ticket o factura, pruebas de la oferta engañosa.
3. Conserva comprobantes, capturas de pantalla de la oferta, condición del producto, correos o mensajes intercambiados. Estos serán fundamentales en el proceso de reclamación.
Durante El Buen Fin 2025 surge una doble oportunidad: aprovechar descuentos legítimos y ejercer con responsabilidad el derecho al consumo informado. Según la PROFECO, aunque ya se han conciliado casos exitosamente, el despliegue de vigilancia sigue activo durante toda la jornada. Evitar sorpresas depende tanto de los comercios como del consumidor.